1. Saludo |
Aplica para DNI y validar si es el titular- No aplica para RUC 10 |
Bienvenido a Entel, lo saluda (nombre y apellido) ¿en qué le puedo ayudar? |
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[Si cliente solicita una migración de Prepago a Postpago] Sr/Srta. XXX, Perfecto, me comenta que desea realiza una migración de plan de su línea prepago a un plan postpago. ¿Tengo el gusto de conversar con el titular de la línea? [Si responde Si]Perfecto, ¿me podrías indicar su nombre y su DNI?[Si responde No]Sr/ Srta. XXX, le comento que para gestionar la migración de prepago a postpago es importante comunicarnos con el titular. |
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2. Levantamiento de Información |
Le comento que esta comunicación está siendo grabadaAntes de poder brindarle más información, facilítenos el número móvil al cual desea realizar el cambio [Pregunta tipo] • Nos podría contar ¿Cómo utilizas su servicio y así poder brindarle un plan adecuado para Ud.? |
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Si Cliente solicita Cambio a Postpago valida herramientas indicadas en la Oferta Comercial > Miss inInformate personas |
Utiliza herramientas de miss in
Recuerda que para ofrecer algun bono, deben estar activas en carrusel CVM. |
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Si solicita la atención y el envio de contratos tipo según tipo de lengua, HAZ CLICK AQUÍ para revisar los speeches |
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3. Filtros |
Si tiene deuda antigua o castigada con Enteldeberás informar que realice su pago, caso contrario es cuando el cliente tiene deuda vencida y su servicio activo, en este caso podrás ingresar el pedido. | Sr./Srta XXX, le comento que para poder ingresar su solicitud de migración a postpago primero deberá pagar su deuda. Recuerde realizar el pago con el número de recibo XXX [indicar número], recuerda no incluir el guion, además puedes realizar el pago desde el app/web de los bancos BCP, IBK y BBVA, así como en los agentes Kasnet, Cell Power y Wester Union. | No califica |
Gracias por su espera. He revisado el resultado de la evaluación; y por el momento no está calificando para para migrar a un servicio Postpago. Sin embargo, su evaluación crediticia podría estar cambiando en un periodo aproximado de 30 días. [Si tiene un plan prepago power, indicar] Asimismo le podría informar que por el momento podría acceder a un plan flexible que le brinda 4GB, SMS y minutos ilimitados a cualquier operador, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Fotos y Facebook full por 30 días haciendo recargas desde S/20 a más, asimismo sus recargas le brindan un super bono adicional con Juegos Ilimitados como FreeFire, FreeFire Max, Booyah y Speed Drifters por 30 días por todo un año. |
Califica |
"[continuar con ofrecimiento] Si cliente tiene ofrecimiento en el carrusel de CVM, primero realiza una evaluación crediticia y luego brinda mejor plan para cliente" |